A inovação digital é um processo muito importante para as empresas que querem alcançar o sucesso no século 21, afinal, a tecnologia e a internet estão presentes no dia a dia da sociedade.
Elas mudaram completamente a maneira como as pessoas fazem compras, se comunicam e até mesmo como se divertem, tudo por meio do computador ou do smartphone.
Além disso, cerca de 4 bilhões de pessoas estão conectadas à internet, e o aumento da população digital exerce muita pressão sobre as empresas, uma vez que elas também precisam estar inseridas nesse universo.
Sem falar no fato de que ao passo com que os consumidores preferem fazer tudo online, novas ações e estratégias precisam ser colocadas em prática.
Um dos exemplos disso são as compras pela internet, que a partir de 2020 tomaram grandes proporções por conta de todos os benefícios que trazem para os consumidores e até mesmo para quem vende.
Além do mais, as plataformas digitais facilitam a comunicação e a interação entre empresas e clientes.
Devido aos impactos da inovação digital, este artigo vai apresentar seu conceito, mostrar algumas maneiras de colocá-la em prática e trazer alguns exemplos.
O que é inovação digital?
Inovação digital nada mais é do que a aplicação de recursos tecnológicos em diferentes frentes e aspectos dos processos internos, impulsionando o crescimento e aumentando a eficiência da organização.
Mas ela costuma ser confundida com digitalização, entretanto, a digitalização se refere à conversão de informações escritas ou armazenadas no digital, como no caso de digitalização de documentos físicos para documentos digitais.
A digitalização de uma clínica de atendimento para idosos 24 horas também se refere ao uso de informações digitais para melhorar os processos internos.
No que diz respeito à inovação digital, é muito importante compreender que esse processo não acontece de repente, na verdade, são etapas que correspondem aos avanços tecnológicos introduzidos ao negócio.
Como aplicar a inovação digital?
Esse processo deve ser aplicado de maneira certa, equilibrando automação e humanização, e um dos aspectos mais importantes é conhecer a jornada do cliente para compreender quando as qualidades devem ganhar destaque.
Se isso não foi feito, o negócio pode ter uma experiência negativa e o investimento não vai alcançar os resultados esperados. Algumas dicas importantes são:
Alinhar os valores da empresa para resultados digitais
Para reduzir os riscos e escolher tecnologias compatíveis às necessidades do negócio, é fundamental saber quais são os valores da corporação.
As empresas estão amadurecendo e passando por transformações no mercado, por isso, seus pilares também passam por um processo de renovação.
Uma casa de repouso para senhoras deve fazer isso com o apoio dos colaboradores e os pilares precisam ser reforçados por meio do desenvolvimento de pessoas.
Se a companhia realmente quiser ser inovadora, precisa fazer da inovação um de seus principais pilares, e isso vai desde o processo seletivo para que os talentos vivenciem essa essência em sua experiência.
Atuar estrategicamente
É fundamental que a inovação digital tenha um propósito, visto que o investimento em tecnologia não deve ser feito apenas para que a organização tenha acesso a recursos inovadores.
É fundamental gerar resultados, pois a cada investimento em transformação fica mais fácil solucionar problemas e gerar escalabilidade.
Mas é importante unir as tecnologias ágeis para gerenciar a implementação da inovação digital, utilizando métodos como o SCRUM e o Kanban. São técnicas desenvolvidas em ambientes inovadores e que trazem benefícios para a performance do negócio.
Adotar a cultura data driven
Cultura data driven nada mais é do que uma cultura guiada por dados, sendo um aspecto muito importante para qualquer tipo de negócio.
Ela precisa estar presente nos pilares da organização e por conta de seu valor, merece destaque durante os processos de inovação.
As tomadas de decisão baseadas na análise de dados reduzem muito os riscos para a companhia, e pode ser usada por um fabricante de móveis para closet planejado com penteadeira para processos como:
- Escolha de tecnologias;
- Definição de diretrizes;
- Interação com os clientes;
- Desenvolvimento de produtos.
Isso significa que a cultura data driven é fundamental para vários processos internos determinantes para o sucesso da companhia.
Usar tecnologias integradas
Nenhuma empresa deve investir em inovação digital sem ter um propósito e uma visão estratégica, pois quando isso acontece, acaba gerando retrabalho nos ajustes de processos.
Quando isso acontece, aquilo que deveria potencializar o uso de recursos, acaba trazendo mais desperdícios.
A inovação digital só é eficiente quando acontece uma integração entre as tecnologias e dispositivos implementados, trazendo mais agilidade no tempo de resposta, principalmente quando é necessário otimizar processos.
Dessa forma, a escalabilidade e a alta performance se tornam realidade para uma assistência técnica celular perto de mim.
Sempre que o gestor quiser investir em transformação digital, precisa procurar soluções que integrem outras tecnologias utilizando um API (Application Programming Interface).
Investir em aprendizado
Hoje em dia, muitas empresas investem em educação corporativa para formar profissionais de tecnologia e atender demandas internas.
Isso é algo muito interessante na gestão estratégica de pessoas para promover desempenho sustentável do negócio, só que a tecnologia não deve ser vista apenas como apoio técnico, mas como uma linguagem de programação.
Um dos aspectos mais importantes da inovação digital é ter conhecimento em comum, como no caso das metodologias ágeis.
Para ensinar os colaboradores, também é muito importante usar a tecnologia a favor, colocando em prática a inovação digital e mudando a cultura do negócio e aumentando sua capacitação.
Exemplos de inovação digital
Uma confecção de uniforme administrativo feminino pode se inspirar em alguns exemplos de inovação digital para aplicar em seus processos internos. Entre os que mais se destacam estão:
Criar o próprio aplicativo e sistema de entregas
Durante o ano de 2020, muitas empresas vivenciaram a diminuição de vendas e receita, mas uma pizzaria focou sua estratégia digital para permitir que os clientes fizessem pedidos por meio de redes sociais e outros recursos.
Para isso, utilizou emojis e tecnologia de reconhecimento de voz, e o investimento em aplicativo o próprio sistema de entrega sem contato aumentou em 75% as transações de clientes pelos canais digitais.
Investir em aplicativo móvel
Para incentivar as compras online e o número de inscrições nos programas de fidelidade, além de permitir o pagamento móvel para compras, uma empresa consolidou seus aplicativos em um único recurso.
A partir disso, os usuários puderam usar a mesma plataforma para fazer compras, entregar ou retirar perdidos, navegar pela loja, pegar cupons e recompensas de fidelidade, entre outras práticas.
A empresa também atualizou os sistemas em seus pontos de venda simultaneamente, além de usar tecnologia back-end para compras por meio de dispositivos móveis ou na loja física.
Recursos inovadores
Uma empresa de hidrojateamento de fachada pode se inspirar em um supermercado que criou um aplicativo móvel misturando o comércio eletrônico com o varejo tradicional.
Por meio desse recurso, os clientes podem adicionar custos em suas listas de compra antecipadamente e são guiados para os itens em sua lista assim que entram na loja.
A rede de supermercados também alavancou robôs para as tarefas rotineiras e de escritório, como identificação de estoque e limpeza.
Parceria para montagem de produtos
Um fabricante de móveis sueco mostrou ser vanguardista digital, visto que seus catálogos online, planejadores domésticos, estandes de shows e realidade virtual se tornaram mais conhecidos no mundo todo.
Uma confecção de Fechamento em Vidro pode se inspirar nessa marca porque ela enxergou a oportunidade para montar produtos e fez parcerias com outra empresa de mercado móvel.
Reforçou seus recursos digitais de atendimento ao cliente, combinando o trabalho freelance com a demanda local, o que trouxe muita vantagem sobre os concorrentes.
Plataformas de streaming
Várias empresas investiram em plataformas de streaming a partir de 2020, por conta do distanciamento social. Isso aumentou muito o consumo de conteúdo e fez com que a receita de várias produtoras aumentassem.
Uma empresa de instalação de rede protetora para janela pode se inspirar nesses exemplos porque são capazes de aumentar o faturamento da organização, mesmo diante de uma crise.
Considerações finais
A inovação digital é necessária para os negócios, independentemente de seu porte ou segmento, visto que traz mais facilidade para o dia a dia, automatiza processos, melhora a qualidade dos produtos e serviços e estabelece uma boa relação com os clientes.
Com o avanço da internet e da tecnologia, existem vários recursos que podem ser aproveitados pelas empresas em diversas frentes e necessidades.
É dessa forma que elas conseguem se reinventar, superar desafios, melhorar sua imagem no mercado, aumentar os lucros e alcançar objetivos. Mas com os exemplos de inovação digital, fica muito mais fácil se inspirar e implementar.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
